Política de privacidad de Importadora Casia

1. Quién trata tus datos

Esta política explica cómo Inversiones Sostenibles SpA, RUT 76.851.267-1, domiciliada en Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago. (en adelante, “Casia”, “nosotros” o “la empresa”), trata los datos personales obtenidos por medio de http://www.casia.cl, que opera comercialmente bajo la marca Importadora Casia. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a administracion@casia.cl. Puedes revisar las condiciones de compra en nuestros Términos y Condiciones.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo utilices la tienda, podemos tratar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios, RUT o razón social.
• Datos de la compra y entrega: dirección de despacho, dirección de facturación, productos, cantidades, importe, número de pedido, medio de entrega, estado del envío e historial de solicitudes y devoluciones.
• Información de pago necesaria para gestionar la operación: medio de pago elegido, estado de la transacción, identificadores y comprobantes que comunique el proveedor de pagos. No se almacenan datos de tarjeta como titular, numero de tarjeta, vencimiento y código CVC.
• Datos de atención: consultas, reclamos y mensajes que nos envíes por formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, incluidos los antecedentes que decidas adjuntar.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, información del dispositivo y navegador, páginas consultadas y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio. El uso de cookies u otras tecnologías adicionales se describe en la sección 7.
• Preferencias comerciales: tu solicitud de recibir novedades u ofertas y el registro de su aceptación o de tu solicitud de suspensión, si habilitamos ese servicio.

Los datos se obtienen directamente de ti, de tu uso de la tienda y de los proveedores que intervienen en una compra, como la plataforma de pago y la empresa de transporte. Solicitamos los datos necesarios para cada finalidad; si no proporcionas los indispensables para pagar, emitir el documento tributario o despachar, podría no ser posible completar la compra. No solicitamos deliberadamente datos sensibles para vender los productos habituales de la tienda. Evita enviarlos en los formularios o mensajes de atención.

3. Para qué usamos los datos

Tratamos los datos para:

1. Crear y administrar tu pedido; comprobar el pago; emitir boletas o facturas; preparar, despachar o facilitar el retiro de los productos; y comunicarte su estado.
2. Atender solicitudes, retractos, cambios, garantías, devoluciones y reclamos, y conservar los antecedentes necesarios para responderlos.
3. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y resguardar nuestros derechos ante eventuales controversias.
4. Mantener la seguridad, continuidad y funcionamiento de la tienda, prevenir usos indebidos y diagnosticar errores.
5. Solo cuando corresponda y según tu elección, enviarte novedades, ofertas o comunicaciones comerciales por los canales habilitados. Puedes solicitar en cualquier momento que suspendamos estos mensajes sin afectar las comunicaciones necesarias para atender una compra.
6. Solo si utilizamos herramientas de medición o publicidad y conforme a la configuración y autorizaciones aplicables, analizar el uso del sitio y evaluar campañas. 

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con las informadas al momento de obtenerlos sin cumplir previamente los requisitos legales que correspondan. Las comunicaciones operativas sobre una compra, como la confirmación y el seguimiento del pedido, son distintas de la publicidad.

4. Con quién compartimos información

Compartimos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas con las siguientes categorías de destinatarios, según las funciones efectivamente contratadas:

• Plataforma de comercio y servicios tecnológicos: Jumpseller, para operar la tienda, gestionar pedidos y enviar mensajes.
• Proveedores de pago: MercadoPago SA, para procesar y confirmar transacciones y reembolsos.
• Empresas de despacho o retiro: Bluexpress, para entregar los pedidos y gestionar incidencias.
• Proveedores de atención y comunicaciones: correo comercial, WhatsApp Business, CRM, para responder consultas o enviar comunicaciones que correspondan.
• Asesores y autoridades: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos o ejercer o defender derechos.

No vendemos bases de datos de clientes. Algunos proveedores tecnológicos podrían tratar datos fuera de Chile.

5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la cual se obtuvieron y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables o legales, o necesarios para atender reclamos y defender derechos. Una vez que dejen de ser necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos según corresponda y resulte técnicamente posible. Si suspendes el envío de publicidad, podremos mantener un registro mínimo de esa solicitud para evitar nuevos envíos no deseados.

6. Comunicaciones comerciales

Cuando ofrezcamos suscripción a novedades u ofertas, la presentaremos separadamente de la compra y te informaremos los canales de comunicación. Los correos publicitarios identificarán al remitente, su asunto y una dirección válida para solicitar la suspensión. En mensajes, llamadas u otros canales comerciales habilitaremos una forma expedita de dejar de recibirlos. Si pides la suspensión, dejaremos de enviarte publicidad por el canal solicitado. Seguirás recibiendo los mensajes necesarios para gestionar pedidos que hayas realizado.

7. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies necesarias para funciones como mantener el carrito, recordar la sesión, proteger formularios y permitir el proceso de compra. Si utilizamos cookies de medición, personalización o publicidad, informaremos su finalidad y los terceros que intervienen, y ofreceremos los controles que correspondan antes de activarlas según la normativa aplicable. También puedes administrar cookies desde tu navegador; desactivar las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Limitamos el acceso a quienes lo necesitan para cumplir las finalidades indicadas y exigimos a los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra las medidas y compromisos que correspondan. Ningún sistema conectado a internet ofrece seguridad absoluta. Si detectamos un incidente, adoptaremos las medidas de contención y comunicación que exija la legislación vigente.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información sobre los datos que tratamos de ti, su origen, finalidad y destinatarios; pedir que se corrijan datos inexactos o incompletos; y solicitar su eliminación o bloqueo cuando proceda legalmente. También puedes pedir que dejemos de usar tus datos para publicidad. Dirige la solicitud a admninistracion@casia.cl, con el asunto “Datos personales”, e indica el derecho que quieres ejercer y los antecedentes suficientes para identificar la información. Podremos verificar tu identidad de manera proporcionada antes de responder, para evitar entregar datos a terceros.

Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y requisitos legales aplicables. Algunas obligaciones, como la conservación de documentos tributarios o antecedentes necesarios para una reclamación, pueden impedir que eliminemos inmediatamente todos los registros; en tal caso te informaremos la razón. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se aplicarán también los derechos y procedimientos adicionales que ella establece, entre ellos oposición, portabilidad y bloqueo en los casos previstos por la ley.

10. Sitios externos y menores de edad

La tienda puede incluir enlaces o redirecciones a servicios externos, como pasarelas de pago o redes sociales. Al ingresar a ellos también pueden aplicarse sus propias políticas de privacidad, que recomendamos revisar. La tienda está destinada a personas que puedan realizar compras válidamente; no buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos una recolección que requiera medidas especiales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios a esta política y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, informaremos cambios relevantes por los medios apropiados. Una modificación no convierte retroactivamente en lícito un tratamiento que requiera una autorización o información previa.

Responsable: Inversiones Sostenibles SpA, marca Importadora Casia. Domicilio: Av. El Retiro 1227, Bodega 114, Renca. Correo de privacidad: admninistracion@casia.cl. Canal general de atención: admninistracion@casia.cl

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