Términos y condiciones de venta online de Importadora Casia

1. Identificación del vendedor y alcance

Importadora Casia es la marca comercial bajo la cual Inversiones Sostenibles SpA, RUT 76.851.267-1, domicilio legal en Av El Retiro 1227, Bodega 114, Renca, Region Metropolitana, vende los productos ofrecidos en www.casia.cl (en adelante, la “Tienda”). Su representante legal es Camilo José Schilling Fuenzalida. Para consultas, pedidos, retractos, cambios y reclamos, puedes escribir a administracion@casia.cl o comunicarte al 569 4432 2547. Nos pondremos en contacto contigo por el correo electrónico o teléfono informado al comprar.

Estos términos regulan las compras realizadas en la Tienda con entrega o retiro en Chile. La marca Importadora Casia identifica la oferta comercial; la parte vendedora y responsable del cumplimiento del contrato es Inversiones Sostenibles SpA. La información del producto, las condiciones particulares mostradas antes del pago y la confirmación de compra forman parte de la operación. Cuando el comprador adquiera productos como destinatario final, se aplicarán los derechos de la Ley N.º 19.496. Las condiciones de una compra destinada a reventa o a un proceso productivo se rigen por las reglas que legalmente correspondan a esa operación, sin perjuicio de la protección aplicable a las micro y pequeñas empresas cuando proceda.

2. Productos e información previa a la compra

Cada ficha indica las características esenciales del producto, incluidas sus dimensiones, material, color, unidad o cantidad por empaque y otras especificaciones relevantes, según corresponda. Revisa especialmente la unidad de venta y las medidas de herrajes, rieles, bisagras, tapacantos y demás artículos antes de confirmar el pedido. Las fotografías sirven para identificar los productos; prevalecen las características expresamente informadas en la ficha y en el resumen de compra, sin perjuicio de lo ofrecido en la publicidad y de los derechos que establece la ley.

La Tienda informa la disponibilidad de los productos antes de contratar. Los productos fabricados o importados por encargo, si se ofrecen, indicarán expresamente esa condición, sus características, precio y plazo antes de la compra. Si detectamos un problema de disponibilidad o un error que afecte un pedido confirmado, te contactaremos prontamente para ofrecer una solución conforme a la ley; ningún cambio de producto, precio o plazo se impondrá sin tu acuerdo.

3. Precios, pago y promociones

Los precios se muestran en pesos chilenos. Antes de finalizar la compra se informará el costo total, con impuestos, costo de despacho y cualquier otro cargo aplicable, desglosado cuando corresponda. Los medios de pago disponibles y sus condiciones se muestran durante el proceso de compra. No se efectuará un cobro que no haya sido informado y aceptado antes de pagar.

Las promociones, descuentos y beneficios se aplicarán de acuerdo con sus condiciones informadas, incluidas su vigencia, cobertura, stock y eventuales requisitos. Las condiciones objetivas anunciadas para una oferta o promoción se respetarán en los términos de la ley. Emitiremos la boleta o factura que corresponda conforme a los datos entregados y a la normativa tributaria.

4. Proceso de compra y confirmación

Puedes seleccionar los productos y cantidades, proporcionar los datos necesarios para facturación y entrega, escoger uno de los medios de despacho o retiro disponibles, revisar el resumen del pedido y efectuar el pago. Antes del pago se mostrarán los productos, el costo total y las condiciones de entrega o retiro. Los términos estarán disponibles para leer, guardar o imprimir antes de aceptarlos. La sola visita a la Tienda no genera una obligación de compra.

Una vez perfeccionada la compra, enviaremos al correo electrónico informado una confirmación escrita que incluya una copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, el detalle del pedido y la información de entrega. Conserva ese mensaje y el comprobante de pago. Si necesitas corregir un dato del pedido, contáctanos cuanto antes; los cambios estarán sujetos al estado de preparación o despacho y a tus derechos legales.

5. Despacho, entrega y retiro

Las zonas de cobertura, alternativas de despacho o retiro, costo desglosado y plazo o rango estimado de entrega se informarán antes de confirmar la compra. Se indicará expresamente si los plazos corresponden a días hábiles o corridos. Si eliges retiro, la confirmación señalará cuándo y dónde estará disponible el pedido. La disponibilidad de cada modalidad depende de las opciones presentadas para la dirección y el pedido correspondiente.

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Si la entrega no puede efectuarse debido a datos erróneos o ausencia del destinatario, nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega e informaremos antes de cualquier costo adicional que corresponda. Si el pedido se retrasa, presenta daños de transporte, llega incompleto o no coincide con lo comprado, escríbenos a administracion@casia.cl, indicando el número de pedido. Investigaremos el caso y daremos cumplimiento a la compra y a las soluciones que procedan legalmente. La contratación de una empresa de transporte no elimina nuestra responsabilidad frente al comprador consumidor.

Si una opción de transporte convenida por el comprador fuera de Santiago requiere coordinación adicional, sus condiciones, costo total y plazo deberán quedar informados y aceptados antes de concluir la compra.

6. Derecho de retracto en compras a distancia

El comprador que tenga la calidad de consumidor puede retractarse de su compra realizada por esta Tienda dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la Ley N.º 19.496. Para ejercerlo, debe comunicar su decisión a administracion@casia.cl, indicando su nombre, número de pedido y el producto respectivo. También puede usar el mismo medio electrónico empleado para celebrar el contrato. Si no enviamos la confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible del contrato, el plazo legal se extiende a 90 días.

El producto no debe haberse utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Al devolverlo, deben restituirse en buen estado sus etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas y demás elementos originales de embalaje, o su valor respectivo cuando se haya informado previamente conforme a la ley. Coordinaremos la forma de restitución por el canal de atención. El ejercicio válido del retracto dará lugar a la devolución de las sumas abonadas con ocasión del contrato, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y en todo caso dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto. Si un medio de pago requiere un procedimiento de reversa, te informaremos su seguimiento.

El retracto es distinto de la garantía legal por fallas. Una condición particular sobre retracto solo será aplicable si la ley la permite y se informa de manera expresa, destacada y accesible antes de la compra; esta versión de los términos no establece exclusiones al retracto.

7. Garantía legal y productos con fallas

Si un producto nuevo presenta una falla, carece de piezas, no corresponde a lo ofrecido o concurre otra causal legal no imputable a un uso indebido, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de seis meses desde la recepción del producto y elegir entre la devolución de lo pagado, el cambio del producto o la reparación gratuita, según corresponda. Puedes solicitarla por administracion@casia.cl, indicando número de pedido y descripción del problema. Podremos pedir antecedentes razonables para identificar la compra y la falla, sin imponer requisitos que dificulten el ejercicio del derecho.

No exigiremos la caja original para ejercer la garantía legal ni condicionaremos la elección legal del consumidor a aceptar primero una reparación o a obtener un informe favorable de un servicio técnico. La garantía legal también rige para productos en oferta, salvo las limitaciones que la ley contempla para defectos o condiciones de productos usados o de segunda selección informados expresamente antes de la compra. Una garantía comercial adicional del fabricante o vendedor, cuando exista, se informará por separado y no reduce la garantía legal.

8. Cambios voluntarios y errores de entrega

Fuera del retracto y la garantía legal, un cambio por preferencia personal, error en una medida elegida o incompatibilidad no atribuible a la información proporcionada por la Tienda se realizará únicamente si existe una política de cambios voluntarios publicada y aplicable al producto. La ausencia de esa política no limita los derechos legales del consumidor. Si entregamos un artículo diferente al contratado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, comunícate a administracion@casia.cl para que corrijamos la entrega conforme a la ley, sin trasladarte costos derivados de nuestro incumplimiento.

9. Datos personales y comunicaciones

Inversiones Sostenibles SpA utilizará los datos que proporciones para gestionar la compra, el pago, la facturación, el despacho y la atención posterior, y los tratará conforme a la legislación chilena aplicable. Podrá comunicar los datos necesarios a proveedores de pago, plataforma tecnológica y transporte para ejecutar esos servicios. Las comunicaciones promocionales requerirán la autorización que corresponda y ofrecerán un medio para dejar de recibirlas.

10. Atención y reclamos

Para consultas sobre productos, pedidos, despacho, retracto, cambios, garantía o reclamos, escríbenos a administracion@casia.cl o contáctanos al 569 4432 2547. Indica tu número de pedido y un medio de respuesta. Procuraremos responder en menos de 24 horas.

11. Vigencia y legislación aplicable

La versión aplicable a cada compra es la que estaba disponible y fue aceptada al contratar. Podremos actualizar estos términos para compras futuras, con publicación de una nueva fecha de vigencia, sin alterar retroactivamente operaciones ya celebradas. Las compras se rigen por las leyes de la República de Chile y las controversias se someten a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable, sin limitar los derechos de elección que corresponden al consumidor.