Política de cambios devoluciones y reembolsos de Importadora Casia

Borrador para publicación. Fecha de actualización: 22 de septiembre de 2026. Completar los campos entre corchetes antes de publicar.

1. Quién responde por tu compra

Importadora Casia es la marca comercial de Inversiones Sostenibles SpA, RUT [RUT de la sociedad], con domicilio legal en [domicilio legal completo]. Esta política se aplica a las compras realizadas en [URL exacta de la tienda] y explica cómo solicitar una devolución y cuándo corresponde un reembolso. Puedes comunicarte a [correo de atención de la tienda] o [teléfono o WhatsApp de atención]. Se complementa con nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

2. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Escríbenos a [correo de atención de la tienda] con tu nombre, número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y un medio de contacto. Si el producto presenta una falla, llegó dañado o no corresponde a lo comprado, una descripción y fotografías pueden ayudarnos a resolverlo más rápido, pero no reemplazan ni restringen tus derechos legales. Puedes acreditar la compra con boleta, factura, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente suficiente.

Te indicaremos cómo coordinar la devolución o revisión del producto cuando proceda. [Agregar dirección para devoluciones y/o modalidad de retiro una vez confirmada la operación real.] Si recibiste la compra por despacho, podrás iniciar la solicitud a distancia; no será necesario acudir presencialmente solo para formularla.

3. Retracto de una compra online

Si compras como consumidor en nuestra tienda online, puedes arrepentirte y comunicar el retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin expresar una causa. La comunicación puede hacerse al correo indicado arriba o mediante el mismo medio electrónico utilizado para celebrar el contrato. Cuando no se haya enviado la confirmación escrita con copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, el plazo legal para ejercer este derecho se extiende a 90 días.

El producto no debe haber sido usado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado sus etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas y demás elementos originales del embalaje, o su valor respectivo si fue informado previamente conforme a la ley. Contáctanos para coordinar cómo devolverlo. Esta política no establece exclusiones al retracto.

Cuando el retracto corresponda, devolveremos las sumas abonadas con ocasión de esa compra, incluido el despacho que se nos haya pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Te informaremos cómo se tramitará el abono según el medio de pago utilizado. La entrega material del producto y la comprobación de su estado se coordinarán sin desconocer el plazo legal del reembolso.

4. Garantía legal por fallas

Si un producto nuevo tiene una falla, le faltan piezas, no es apto para el uso informado o presenta otra causal cubierta por la garantía legal, puedes ejercerla dentro de los seis meses desde su recepción, siempre que el problema no sea imputable a un uso indebido. Como consumidor, eliges entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, según corresponda legalmente. La garantía legal también rige para productos en oferta; las condiciones particulares de bienes usados o de segunda selección deben haberse informado claramente antes de la compra.

No exigimos conservar la caja original para ejercer la garantía legal. Tampoco te obligaremos a aceptar primero una reparación ni condicionaremos tu elección a un informe favorable de un servicio técnico. Si recibiste el producto por despacho, coordinaremos una vía para gestionar la garantía a distancia y un mecanismo de restitución o retiro sin costo adicional para ti. Cuando elijas la devolución del dinero y proceda la garantía, reembolsaremos lo pagado por el producto y los gastos accesorios cobrados por nosotros con ocasión de esa compra, incluido el despacho correspondiente. Una garantía adicional del fabricante o vendedor no disminuye estos derechos.

5. Producto incorrecto dañado incompleto o no entregado

Si recibes un artículo distinto del pedido, una cantidad menor, un producto dañado durante el transporte o el pedido no llega en las condiciones acordadas, contáctanos al canal indicado. Revisaremos el caso con los antecedentes disponibles y ofreceremos el cumplimiento de lo contratado o la solución legal que corresponda. Cuando proceda un reembolso por un incumplimiento nuestro, no descontaremos el costo de despacho ni te cobraremos un nuevo envío o el retiro del producto por ese motivo.

Si no podemos cumplir un pedido confirmado por falta de stock, no sustituiremos unilateralmente el producto ni te obligaremos a aceptar crédito para una compra futura. Te informaremos el problema y coordinaremos, según corresponda, el cumplimiento acordado o la devolución de lo pagado. La intervención de una empresa de transporte contratada para el despacho no elimina nuestra responsabilidad frente al consumidor.

6. Cambios por preferencia o error al elegir

Un cambio por gusto, color, medida elegida por el comprador o incompatibilidad que no derive de un error de la tienda se rige por el derecho de retracto cuando corresponda. Fuera de ese derecho, no ofrecemos en esta política un plazo adicional de cambios o devoluciones voluntarias. Si publicamos más adelante una promoción o política de cambios voluntarios, indicaremos sus condiciones antes de la compra y respetaremos lo ofrecido. Esta sección no afecta la garantía legal ni las soluciones por incumplimiento.

7. Cómo y cuándo se efectúa el reembolso

Confirmada la procedencia del reembolso, gestionaremos la devolución por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Si se necesita una transferencia u otro medio, te solicitaremos solo los datos necesarios y acordaremos contigo el procedimiento. No sustituiremos sin tu acuerdo el dinero por una nota de crédito comercial, cupón o saldo de tienda cuando corresponda una devolución de dinero. Te comunicaremos la gestión realizada y su comprobante o identificador cuando esté disponible. El tiempo en que un banco o emisor refleje el abono puede depender de esa entidad y no altera nuestras obligaciones legales.

El plazo máximo legal de 45 días mencionado en la sección 3 corresponde al retracto. Para la garantía legal y los casos de incumplimiento, tramitaremos la devolución sin demoras injustificadas una vez acreditada su procedencia, según las circunstancias y obligaciones aplicables. Si se devuelve solo una parte de un pedido, informaremos el cálculo del monto a reembolsar, incluidos los cargos de despacho que corresponda restituir; no haremos descuentos arbitrarios.

8. Compras destinadas a reventa

Los derechos de retracto y garantía descritos para consumidores se aplican cuando el comprador tenga esa calidad conforme a la ley. Una compra destinada a reventa o incorporada al giro comercial se regirá por las reglas que correspondan a esa operación, sin perjuicio de las protecciones que puedan favorecer a micro y pequeñas empresas en los casos legalmente previstos. Si necesitas condiciones mayoristas específicas, solicítalas antes de comprar.

9. Contacto y vigencia

Para solicitudes relacionadas con esta política: [correo de atención de la tienda], [teléfono o WhatsApp de atención]. La versión aplicable es la informada al momento de comprar. Cualquier cambio futuro se publicará con su fecha de actualización y no reducirá retroactivamente los derechos derivados de una compra ya realizada. También puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes en los casos que proceda.

Datos y operación que debes definir antes de publicar

1. Completa RUT, domicilio, URL, correo, teléfono y dirección o mecanismo real de devoluciones. Usa exactamente los mismos datos que en los Términos y Condiciones.
2. Configura un canal que reciba y registre solicitudes de retracto y garantía, y confirma que la empresa pueda coordinar a distancia la garantía de pedidos enviados.
3. Verifica con cada pasarela de pago cómo procesar reversas y devoluciones a tarjetas, transferencias y otros medios; evita prometer un plazo bancario que no controlas.
4. Define la logística de regreso para el retracto y comunícala antes de coordinar cada devolución. El costo del despacho inicial pagado a Casia se incluye en el reembolso cuando el retracto es válido. Para garantía e incumplimientos imputables a la tienda, organiza el retiro o transporte sin costo adicional para el consumidor.
5. Si deseas ofrecer cambios voluntarios adicionales, fija un plazo y condiciones reales y modifica tanto esta política como los Términos y Condiciones; esta versión solo contempla los derechos legales.
6. Mantén visible la información sobre retracto y garantía legal antes del pago, además de publicar esta página.